岗位职责

• 负责电商平台（淘宝/抖音/拼多多等）客户咨询接待，及时回复售前、售中、售后问题；

• 解答客户关于商品、下单、物流、活动优惠等疑问，引导促成下单；

• 处理退换货、退款、物流异常等售后问题，维护店铺口碑与评分；

• 记录并跟进客户反馈，整理常见问题，优化话术与回复模板；

• 配合运营团队，做好大促、活动期间的高峰接待与客户维护；

• 汇总客户数据与意见，定期反馈，协助提升转化与复购。

任职要求

• 打字速度快，能同时处理多线咨询，沟通耐心细致；

• 熟悉电商后台操作（千牛/抖店等）者优先；

• 服务意识强，应变能力好，能妥善处理客户情绪与投诉；

• 有电商客服、销售、直播售后经验者优先；

• 责任心强，能接受大促期间加班（不多）；

• 应届生、熟练兼职、想长期稳定发展均可。

薪资福利

• 薪资：3000—6000元（可面谈）+绩效+成单奖励

• 每月福利、节日福利、团队氛围轻松

• 长期稳定项目多、单量足、成长空间大

• 带薪培训、定期学习，提升沟通与服务能力

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